Persyaratan
- Pengaduan hanya diproses apabila data pelanggan valid.
- Pengadu wajib memberikan informasi yang benar.
- Pengaduan yang tidak lengkap dapat ditunda prosesnya.
- Waktu penanganan disesuaikan dengan tingkat gangguan dan kondisi lapangan.
- Pengaduan bersifat gratis dan tidak dipungut biaya.
Alur Proses
-
1
Pelanggan mengisi formulir pengaduan secara lengkap.
-
2
Pengaduan diverifikasi oleh petugas layanan pelanggan.
-
3
Pengaduan diteruskan ke bagian teknis terkait.
-
4
Petugas melakukan pemeriksaan atau perbaikan.
-
5
Pelanggan menerima informasi status penyelesaian pengaduan.
⚠️ Ketentuan Tambahan
- Gangguan ringan: 1 × 24 jam.
- Gangguan teknis sedang: 2–3 hari kerja.
- Perbaikan jaringan besar: menyesuaikan kondisi lapangan